همه‌گیری کووید-19 طبق معمول تجارت را مختل کرده. و شرکت‌ها را مجبور به نوآوری کرده است. آنها در حال بازنگری در شیوه های محل کار، آزمایش فناوری های جدید و یادگیری مدیریت تیم ها از راه دور هستند. هنگامی که اختلال اتفاق می افتد در اولین هفته های پر هرج و مرج اولین واکنش این است که کاری را که برای حفظ عملکرد ضروری است انجام دهید. سپس شروع به درک چگونگی تغییر نیازهای مردم می کنید. زمانی که اختلال شتاب می گیرد آن شرکت هایی که از هرج و مرج برای ایجاد تغییر استفاده می کنند، پیروز می شوند.

شرکت‌هایی مانند آمازون و گوگل نوآوری‌هایی را در DNA خود ایجاد می‌کنند. زیرا آن ها مصمم هستند که شماره یک باقی بمانند . اما حدود 80 درصد از شرکت‌هایی که خود را موفق می‌دانند بیشتر در معرض اختلال هستند.

اختلال در سه مرحله اتفاق می افتد. اول اینکه وقتی شرکت‌های جدید ایده‌های جدید را امتحان می‌کنند اتفاق میافتد. اما نباید زیاد نگران این فاز باشید . در فاز دوم، این ایده‌ها مطرح می‌شوند و آن شرکت‌ها سهم بازار خود را گسترش می دهند . فاز سه مانند «مشت ناک اوت» است که هیچ کس آن را نمی بیند . از یک بحران، یا تزریق سرمایه جدید، یا توسط رقیبی که شرکت تازه تاسیس را می خرد و ناگهان آن شرکت کوچک تبدیل به رهبر جدید بازار می شود ناشی می شود .